про надання ІТ-послуг та технічне обслуговування
Редакція від 28 вересня 2026 року
Цей документ є офіційною пропозицією ФОП Михайлова Юлія Русланівна, надалі — «Виконавець», укласти договір про надання ІТ-послуг та технічне обслуговування на викладених нижче умовах.
Фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа, яка прийняла цю пропозицію, надалі — «Замовник».
Виконавець і Замовник разом — «Сторони».
1. Загальні положення
1.1.
Ця Оферта визначає загальні умови надання Виконавцем послуг у сфері інформаційних технологій, програмного забезпечення, веброзробки, серверної інфраструктури, автоматизації, інтеграцій та систем штучного інтелекту.
1.2.
Послуги можуть мати:
- разовий;
- проєктний;
- погодинний;
- поетапний;
- періодичний;
- постійний
характер.
1.3.
Послуги можуть бути спрямовані як на отримання конкретного технічного результату, так і на здійснення Виконавцем певної діяльності протягом погодженого періоду, зокрема моніторингу, адміністрування, технічного супроводу або реагування на інциденти.
1.4.
Конкретний обсяг робіт, вартість, модель оплати, строки, етапи, пріоритет, технічні вимоги, режим обслуговування та інші індивідуальні умови визначаються окремо для кожного замовлення.
Такі погоджені умови надалі — «Індивідуальне замовлення».
1.5.
Індивідуальне замовлення може бути зафіксоване в:
- рахунку;
- кошторисі;
- технічному завданні;
- описі проєкту або задачі;
- особистому кабінеті;
- системі управління проєктами Виконавця;
- електронній пошті;
- Telegram або іншому погодженому месенджері;
- іншому електронному документі або повідомленні, яке дозволяє визначити погоджені Сторонами умови.
1.6.
У разі суперечності між загальними положеннями цієї Оферти та прямо погодженими умовами конкретного Індивідуального замовлення перевагу щодо такого замовлення мають його індивідуальні умови, якщо це не суперечить імперативним вимогам законодавства.
1.7.
Продаж готових типових програмних продуктів, модулів, плагінів, SaaS-продуктів або стандартних ліцензій на програмне забезпечення не регулюється цією редакцією Оферти, якщо інше прямо не зазначено в Індивідуальному замовленні.
Створення індивідуального модуля, плагіна чи іншого програмного забезпечення спеціально для Замовника є послугою з розробки та регулюється цією Офертою.
2. Акцепт Оферти та укладення договору
2.1.
Договір між Сторонами вважається укладеним з моменту акцепту Замовником цієї Оферти щодо відповідного Індивідуального замовлення.
2.2.
Акцептом може бути одна або декілька таких дій:
- повна або часткова оплата рахунку Виконавця;
- внесення погодженої передплати;
- придбання пакета передплачених годин;
- підтвердження Індивідуального замовлення в особистому кабінеті або системі управління проєктами;
- однозначне письмове підтвердження умов через електронну пошту, Telegram або інший погоджений канал;
- інша дія, прямо визначена Сторонами як підтвердження відповідного замовлення.
2.3.
Акцепт означає, що Замовник ознайомився з цією Офертою, розуміє її умови та погоджується з ними.
2.4.
Сам факт обговорення задачі, надання попередньої оцінки, консультації або повідомлення Виконавця про технічну можливість реалізації не є обов’язком розпочати роботи до погодження Індивідуального замовлення та виконання відповідних умов оплати.
3. Види послуг
3.1.
Виконавець може надавати, зокрема, такі послуги:
- розробка вебсайтів, вебзастосунків та іншого програмного забезпечення;
- створення нового функціоналу;
- модифікація та розширення існуючого функціоналу;
- пошук, діагностика та виправлення помилок;
- технічний аудит;
- аналіз програмного коду та архітектури;
- аналіз можливості реалізації нового функціоналу;
- підготовка, аналіз та уточнення технічних завдань;
- інтеграція API та сторонніх сервісів;
- інтеграція CRM, ERP, платіжних систем, служб доставки та інших інформаційних систем;
- автоматизація бізнес-процесів;
- розробка та інтеграція систем із використанням штучного інтелекту;
- розробка систем на базі LLM;
- розробка AI-агентів, оркестраторів, маршрутизаторів, пошукових, класифікаційних та інших автоматизованих систем;
- розробка API, програмних інтерфейсів та систем обміну даними;
- встановлення та налаштування серверного програмного забезпечення;
- адміністрування серверів;
- налаштування VPS/VDS, хостингів, вебсерверів, баз даних, контейнерів та іншої інфраструктури;
- міграція сайтів, програмного забезпечення, баз даних та сервісів;
- оновлення програмного забезпечення;
- оптимізація продуктивності;
- моніторинг серверів, сайтів, API та інших інформаційних систем;
- реагування на технічні інциденти;
- технічне обслуговування та супровід;
- консультаційні послуги;
- інші погоджені Сторонами ІТ-послуги.
3.2.
Одне Індивідуальне замовлення може включати декілька видів послуг.
3.3.
Послуги можуть надаватися як щодо систем, створених Виконавцем, так і щодо програмного забезпечення, серверів, сайтів та інших систем, створених або налаштованих третіми особами.
4. Формування та оцінка замовлення
4.1.
До початку виконання Сторони погоджують обсяг робіт у мірі, достатній для розуміння очікуваного результату.
4.2.
Для невеликих задач достатнім описом може бути повідомлення Замовника та підтверджена Виконавцем оцінка.
4.3.
Для складних робіт Виконавець може вимагати:
- технічне завдання;
- додаткове уточнення бізнес-вимог;
- технічний аналіз;
- аудит існуючої системи;
- доступ до програмного забезпечення або інфраструктури;
- тестове середовище;
- приклади даних;
- іншу інформацію, необхідну для оцінки.
4.4.
Якщо спосіб реалізації, складність або точний обсяг робіт неможливо достовірно визначити до проведення технічного аналізу, такий аналіз може бути окремою оплачуваною послугою.
4.5.
Оцінка може бути:
- фіксованою;
- погодинною;
- орієнтовною;
- діапазоном вартості або часу.
4.6.
Якщо прямо не зазначено, що ціна є фіксованою, попередня оцінка не є гарантією кінцевої кількості робочого часу.
4.7.
Технічні способи реалізації, структура коду, архітектура, алгоритми та внутрішні технічні рішення обираються Виконавцем, якщо інше прямо не встановлено вимогами Замовника.
5. Зміна обсягу робіт
5.1.
Погоджена ціна та оцінка стосуються погодженого обсягу робіт.
5.2.
Нові побажання, функції, сценарії, інтеграції або зміна раніше погодженої логіки можуть бути оцінені як окрема робота.
5.3.
Не є автоматично частиною початкового обсягу роботи, які стали необхідними внаслідок:
- виявлених під час виконання прихованих технічних проблем;
- помилок або обмежень стороннього програмного забезпечення;
- недокументованої поведінки стороннього API;
- пошкоджених або некоректних даних;
- змін системи третіми особами;
- змін, внесених Замовником після проведення оцінки;
- інших обставин, про які Виконавець об’єктивно не міг знати під час оцінки.
5.4.
У разі істотної зміни обсягу Виконавець повідомляє Замовника до виконання додаткової оплачуваної роботи, якщо інше не випливає з погодинної моделі співпраці.
6. Вартість і моделі оплати
6.1.
Вартість визначається окремо для кожного Індивідуального замовлення.
6.2.
Можуть застосовуватися:
- фіксована вартість;
- погодинна оплата;
- ступінчаста погодинна оплата;
- передплачені години;
- періодична оплата за обслуговування;
- інша погоджена Сторонами модель.
6.3.
Для одного Замовника або різних його проєктів можуть одночасно використовуватися різні моделі оплати.
6.4.
Якщо це прямо не зазначено в Індивідуальному замовленні, вартість послуг Виконавця не включає платежі третім особам, зокрема за:
- VPS та хостинг;
- доменні імена;
- ліцензії;
- сторонні модулі;
- API;
- AI/LLM API;
- CDN;
- сервіси електронної пошти;
- платіжні сервіси;
- інші зовнішні ресурси.
7. Порядок розрахунків
7.1.
Для Індивідуального замовлення може застосовуватися:
- повна передплата;
- часткова передплата та часткова постоплата;
- поетапна оплата;
- повна постоплата;
- попередня оплата певної кількості годин;
- періодична оплата;
- інша погоджена схема.
7.2.
Конкретна схема оплати фіксується в Індивідуальному замовленні, рахунку або системі управління проєктами.
7.3.
Якщо передбачено передплату, Виконавець має право не розпочинати відповідний проєкт, задачу або етап до фактичного надходження коштів.
7.4.
Якщо передбачено постоплату, Замовник зобов’язаний здійснити її у строк, зазначений у рахунку або Індивідуальному замовленні.
7.5.
Прострочена оплата може бути підставою для встановлення фінансового блокера, зміни умов майбутніх замовлень або призупинення обслуговування відповідно до цієї Оферти.
8. Передплачені години
8.1.
Для погодинних проєктів Сторони можуть використовувати систему попередньої оплати певної кількості робочого часу.
8.2.
Кількість годин визначається індивідуально і може становити будь-який погоджений Сторонами обсяг.
8.3.
Після отримання оплати відповідна кількість часу зараховується на баланс проєкту.
8.4.
Фактично виконана робота списується з балансу відповідно до системи обліку робочого часу Виконавця.
8.5.
Облік може здійснюватися в годинах та хвилинах або з іншим погодженим кроком.
8.6.
Після вичерпання балансу Виконавець має право автоматично призупинити подальше виконання робіт до придбання наступного обсягу часу.
8.7.
Вичерпання балансу не скасовує сам проєкт та не означає автоматичне закриття невиконаних задач.
8.8.
Якщо для пакета годин встановлено окремий строк використання, такий строк зазначається в Індивідуальному замовленні.
9. Організація виконання робіт
9.1.
Для планування, обліку та контролю виконання робіт Виконавець може використовувати електронну систему управління проєктами.
9.2.
Роботи можуть поділятися на проєкти, етапи та окремі задачі.
9.3.
Інформація про поточний стан робіт у системі управління проєктами має організаційний характер та використовується для відображення фактичного перебігу виконання замовлення.
10. Блокери та призупинення окремих робіт
10.1.
Блокером є обставина, яка тимчасово перешкоджає продовженню виконання проєкту або окремої задачі.
10.2.
До таких обставин можуть належати, зокрема:
- очікування оплати;
- необхідність уточнення вимог;
- очікування відповіді або погодження Замовника;
- відсутність необхідних доступів або технічних даних;
- проблема стороннього сервісу;
- залежність від виконання іншої роботи;
- необхідність перевірки або підтвердження результату;
- інша обставина, без усунення якої продовження роботи є неможливим або недоцільним.
10.3.
Щодо одного проєкту або задачі одночасно може існувати декілька таких обставин.
10.4.
Якщо блокер стосується всього проєкту, виконання пов’язаних із ним задач може бути призупинене.
Якщо блокер стосується лише окремої задачі, інші роботи за проєктом можуть продовжуватися.
10.5.
Після усунення блокера виконання робіт поновлюється з урахуванням актуального завантаження Виконавця, погодженого пріоритету та інших зобов’язань Сторін.
11. Передача результату, тестування та погодження
11.1.
Залежно від характеру робіт результат може передаватися Замовнику безпосередньо або попередньо розміщуватися в тестовому середовищі.
11.2.
Якщо робота потребує перевірки Замовником, Виконавець повідомляє про готовність результату до тестування або погодження.
11.3.
Замовник повинен протягом розумного строку перевірити результат і повідомити про виявлені невідповідності погодженим вимогам.
11.4.
Нові побажання, зміна раніше погодженої логіки або розширення функціоналу не вважаються виправленням недоліку та можуть оцінюватися окремо.
11.5.
Якщо для перенесення змін у робочу систему необхідне погодження Замовника, Виконавець має право не здійснювати таке перенесення до отримання відповідного підтвердження.
12. Технічне обслуговування та супровід
12.1.
За окремою домовленістю Виконавець може здійснювати технічне обслуговування, адміністрування та супровід програмного забезпечення або ІТ-інфраструктури Замовника.
12.2.
Конкретний обсяг такого обслуговування, його періодичність, вартість та умови визначаються Індивідуальним замовленням.
12.3.
Постійне технічне обслуговування не входить автоматично до вартості окремої розробки або виправлення, якщо інше прямо не погоджено Сторонами.
13. Моніторинг та реагування на технічні інциденти
13.1.
За окремою домовленістю Виконавець може здійснювати моніторинг працездатності погоджених систем Замовника та реагувати на виявлені технічні інциденти.
13.2.
У разі виявлення проблеми Виконавець у межах погодженого обсягу послуг вживає розумних заходів для її діагностики та, якщо це технічно можливо і перебуває в межах його повноважень, усунення.
13.3.
Якщо усунення проблеми потребує дії Замовника або третьої особи, Виконавець повідомляє про це Замовника.
До таких випадків можуть належати, зокрема, проблеми з оплатою сторонніх сервісів, блокування облікового запису, недоступність інфраструктури постачальника або відсутність необхідного доступу.
13.4.
Моніторинг не є гарантією абсолютної безперервності роботи системи або виявлення кожного можливого технічного інциденту.
14. Режим обслуговування та SLA
14.1.
Якщо для послуг підтримки, моніторингу або адміністрування встановлюються гарантований час реагування, режим доступності, час відновлення або інші показники рівня обслуговування, вони визначаються окремо в Індивідуальному замовленні або SLA.
14.2.
Якщо такі показники окремо не погоджені, надання послуг не означає цілодобового чергування Виконавця або гарантії усунення проблеми протягом конкретного строку.
14.3.
Фактичний час усунення технічної проблеми залежить від її характеру, складності, доступності необхідних систем та дій третіх осіб.
15. Рівні та статус обслуговування Замовника
15.1.
Виконавець може використовувати систему рівнів обслуговування Замовників.
15.2.
Рівень обслуговування може враховувати:
- тривалість співпраці;
- історію виконаних замовлень;
- платіжну дисципліну;
- своєчасність надання інформації;
- виконання Замовником своїх зобов’язань;
- обсяг співпраці;
- ризики майбутніх робіт;
- інші об’єктивні обставини попередньої співпраці.
15.3.
Рівень обслуговування може впливати на доступність для майбутніх замовлень:
- повної передплати;
- часткової передплати;
- постоплати;
- split-оплати;
- передплачених годин;
- інших комерційних умов та привілеїв.
15.4.
Конкретна схема оплати окремого проєкту має перевагу над типовими умовами рівня обслуговування.
15.5.
Зміна рівня Замовника не змінює заднім числом ціну або схему оплати вже погодженого Індивідуального замовлення.
15.6.
Окремо від рівня обслуговування Виконавець може встановити статус призупиненого або обмеженого обслуговування.
15.7.
Підставою для призупинення або обмеження обслуговування може бути, зокрема:
- тривала або істотна прострочена заборгованість;
- систематичне порушення строків оплати;
- невиконання інших істотних зобов’язань;
- надання завідомо недостовірної інформації;
- обґрунтована підозра у шахрайських або інших неправомірних діях;
- спроба несанкціонованого доступу до систем Виконавця;
- погрози;
- образи;
- переслідування;
- систематична агресивна або неприйнятна поведінка щодо Виконавця чи залучених ним осіб;
- інше істотне порушення умов цієї Оферти або погодженого порядку співпраці.
15.8.
У разі призупинення або обмеження обслуговування Виконавець має право:
- не приймати нові замовлення;
- не проводити безоплатний попередній аналіз нових задач;
- призупинити початок нових робіт;
- призупинити ті поточні роботи, щодо яких таке призупинення допускається умовами відповідного Індивідуального замовлення та законодавством;
- обмежити або припинити обробку нових звернень через автоматизовані канали обслуговування;
- направляти Замовнику стандартне інформаційне повідомлення про призупинення або обмеження обслуговування.
15.9.
Призупинення обслуговування не звільняє Замовника від оплати вже належно виконаних робіт.
15.10.
Якщо оплачений наперед обсяг робіт припиняється остаточно, взаєморозрахунки здійснюються з урахуванням фактично виконаних робіт, понесених погоджених витрат і вимог законодавства.
15.11.
Поновлення обслуговування здійснюється після усунення відповідних причин або за окремим рішенням Виконавця.
16. Контактні особи Замовника
16.1.
Замовник може визначити одну або декілька контактних осіб, уповноважених взаємодіяти з Виконавцем від його імені.
16.2.
Замовник самостійно визначає обсяг повноважень кожної контактної особи, зокрема щодо окремих проєктів, задач, погодження вимог, передачі матеріалів, перевірки результатів та інших питань виконання Індивідуальних замовлень.
16.3.
У межах наданих повноважень контактна особа може створювати та уточнювати задачі, передавати інформацію і матеріали, надавати погодження та здійснювати інші дії, пов’язані з виконанням робіт.
16.4.
Дії контактної особи, здійснені в межах наданих їй повноважень, можуть враховуватися Виконавцем як дії уповноваженого представника Замовника.
16.5.
Створення контактною особою нового проєкту, задачі або запиту саме по собі не означає погодження будь-якої вартості, строку або схеми оплати, якщо такі умови не були погоджені окремо.
16.6.
Замовник зобов’язаний своєчасно повідомити Виконавця про припинення або зміну повноважень контактної особи.
16.7.
Виконавець може надавати контактним особам окремі засоби ідентифікації та доступу до інформаційних систем, необхідних для взаємодії в межах відповідних повноважень.
17. Сторонні сервіси та інфраструктура
17.1.
Результат роботи може залежати від систем третіх осіб, зокрема:
- хостингів;
- VPS/VDS;
- дата-центрів;
- DNS;
- CDN;
- доменних реєстраторів;
- API;
- CRM та ERP;
- платіжних систем;
- служб доставки;
- поштових сервісів;
- рекламних платформ;
- систем аналітики;
- AI/LLM-провайдерів;
- бібліотек;
- модулів;
- CMS;
- інших програмних продуктів.
17.2.
Виконавець не контролює безперервність роботи таких сторонніх систем.
17.3.
Зміна API, правил, тарифів, протоколу, документації або функціонування стороннього сервісу після виконання робіт може вимагати окремого оновлення або доробки.
17.4.
Такі додаткові роботи не входять автоматично до вартості первинної реалізації.
18. Використання автоматизованих засобів та штучного інтелекту
18.1.
Під час надання послуг Виконавець може використовувати програмні засоби автоматизації, системи штучного інтелекту та інші технічні інструменти для аналізу, розробки, тестування та виконання допоміжних операцій.
18.2.
Виконавець самостійно визначає технології та інструменти, необхідні для виконання Індивідуального замовлення, якщо Сторони прямо не погодили відповідні обмеження.
18.3.
Використання автоматизації або штучного інтелекту саме по собі не є підставою для зміни раніше погодженої вартості робіт лише через те, що певні операції були виконані швидше.
18.4.
Якщо Замовник встановлює спеціальні обмеження щодо використання його інформації у сторонніх програмних або AI-сервісах, такі обмеження повинні бути повідомлені Виконавцю до передачі відповідної інформації або до початку її обробки.
19. Доступи, безпека та конфіденційна інформація
19.1.
Доступи, API-ключі, токени, паролі та інша непублічна інформація використовуються Виконавцем у межах виконання погоджених послуг.
19.2.
Замовник повинен надавати лише ті доступи та повноваження, які має право передавати.
19.3.
Замовник має право після завершення робіт змінити передані Виконавцю паролі, ключі та інші дані авторизації.
19.4.
Виконавець не повинен використовувати отримані доступи для цілей, не пов’язаних із виконанням замовлення.
19.5.
Якщо окремим договором або NDA встановлено спеціальний режим конфіденційності, застосовуються відповідні спеціальні умови.
20. Резервні копії та зміна систем
20.1.
Якщо створення і підтримка резервних копій прямо не входить до замовлення, Замовник відповідає за наявність актуальних резервних копій критично важливих даних.
20.2.
Виконавець може створити технічну резервну копію перед ризиковою операцією, якщо це технічно можливо та доцільно, але сам факт виконання робіт не означає прийняття на себе постійного обов’язку з резервного копіювання.
20.3.
Замовник повинен повідомляти про істотні зміни системи, виконані ним або третіми особами під час виконання робіт Виконавцем.
21. Виправлення помилок
21.1.
Якщо реалізація не відповідає прямо погодженим вимогам через помилку в роботі Виконавця, така невідповідність може бути виправлена в межах відповідного замовлення.
21.2.
Не вважаються помилкою Виконавця:
- нові вимоги;
- зміна погодженої логіки;
- зміни стороннього API;
- зміни стороннього програмного забезпечення;
- зміна серверного середовища після завершення роботи;
- дії Замовника;
- дії третьої особи;
- пошкодження даних не з вини Виконавця;
- проблеми хостингу або мережі;
- закінчення сторонньої ліцензії;
- зміна браузера, ОС або іншої платформи, яка істотно змінила свою поведінку після завершення роботи;
- інші зовнішні зміни після виконання послуги.
21.3.
Підтримка та адаптація до таких змін може оцінюватися окремо.
22. Майнові права інтелектуальної власності
22.1.
Якщо в межах Індивідуального замовлення спеціально для Замовника створюється програмний код, документація або інший об’єкт авторського права, майнові права на відповідний індивідуальний результат переходять Замовнику після повної оплати такого результату, якщо інше прямо не погоджено Сторонами.
22.2.
До повної оплати Виконавець може надати Замовнику результат для перевірки, тестування або тимчасового використання.
22.3.
Не переходять Замовнику майнові права Виконавця на створені ним раніше або незалежно від конкретного замовлення:
- універсальні бібліотеки;
- reusable-компоненти;
- шаблони;
- утиліти;
- фреймворки;
- технічні напрацювання;
- системи автоматизації;
- загальні алгоритми;
- архітектурні рішення;
- методики;
- інструменти розробки.
22.4.
Виконавець має право використовувати такі універсальні компоненти в інших проєктах за умови нерозкриття конфіденційної інформації Замовника.
22.5.
Права на стороннє програмне забезпечення, open-source компоненти, CMS, бібліотеки, модулі та інші компоненти третіх осіб визначаються їхніми власними ліцензіями.
22.6.
Замовник отримує щодо таких компонентів лише ті права, які можуть бути надані відповідно до відповідної ліцензії.
23. Обов’язки Замовника
23.1.
Замовник зобов’язаний:
- своєчасно надавати інформацію, необхідну для виконання роботи;
- надавати необхідні доступи;
- надавати достовірні технічні та інші відомості;
- своєчасно відповідати на питання, від яких залежить виконання роботи;
- здійснювати погодження, необхідні для продовження;
- своєчасно оплачувати роботи;
- перевіряти передані результати;
- не передавати незаконно отримані дані або доступи;
- мати необхідні права на передані Виконавцю матеріали;
- повідомляти про сторонні зміни, які можуть вплинути на роботу Виконавця.
24. Призупинення та припинення робіт
24.1.
Виконання проєкту, задачі або окремого етапу може бути призупинене у випадках, передбачених цією Офертою або відповідним Індивідуальним замовленням.
24.2.
На період, протягом якого продовження роботи було неможливим через блокер, невиконання необхідної дії Замовником, зовнішні технічні обставини або іншу передбачену цією Офертою причину, строк виконання відповідної роботи може бути продовжений щонайменше на тривалість такої перерви.
24.3.
Якщо перерва у виконанні робіт була тривалою, усунення причини призупинення не означає обов’язку Виконавця негайно поновити роботу. Поновлення здійснюється з урахуванням актуального завантаження Виконавця, пріоритету замовлення та інших прийнятих зобов’язань, якщо Сторони прямо не погодили інший порядок.
24.4.
У разі остаточного припинення виконання Індивідуального замовлення Сторони здійснюють взаєморозрахунок з урахуванням фактично виконаних робіт, використаного робочого часу, погоджених витрат та раніше здійснених платежів.
24.5.
Припинення окремого Індивідуального замовлення не припиняє автоматично інші замовлення між Сторонами, якщо інше прямо не випливає з причин припинення співпраці.
25. Відповідальність
25.1.
Сторони несуть відповідальність за порушення своїх зобов’язань відповідно до цієї Оферти та законодавства України.
25.2.
Виконавець не відповідає за негативні наслідки, спричинені:
- діями або бездіяльністю Замовника;
- діями третіх осіб;
- стороннім програмним забезпеченням;
- сторонніми API;
- хостингом або дата-центром;
- мережевими збоями;
- несплатою Замовником сторонніх послуг;
- використанням результату способом, для якого він не був призначений;
- самостійною зміною Замовником або третіми особами коду чи конфігурації;
- обставинами, які Виконавець об’єктивно не контролює.
25.3.
Надання послуг адміністрування, підтримки або моніторингу не є гарантією абсолютної безвідмовності інформаційної системи.
25.4.
Сторони зобов’язуються вживати розумних заходів для мінімізації наслідків технічних інцидентів.
25.5.
Положення цього розділу не застосовуються в тій частині, в якій обмеження або виключення відповідальності прямо заборонено законодавством.
26. Права споживачів
26.1.
Якщо Замовник є фізичною особою, яка замовляє послуги для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, до відповідних відносин застосовуються обов’язкові положення законодавства України про захист прав споживачів.
26.2.
Жодне положення цієї Оферти не має на меті обмежити право споживача, яке відповідно до закону не може бути обмежене договором.
26.3.
У разі суперечності між положенням цієї Оферти та імперативною нормою законодавства про захист прав споживачів застосовується відповідна норма законодавства.
27. Електронна комунікація
27.1.
Сторони можуть використовувати для погодження та виконання замовлень:
- електронну пошту;
- Telegram;
- особистий кабінет;
- систему управління проєктами;
- інші погоджені електронні канали.
27.2.
Електронні повідомлення, записи в системі управління проєктами, підтвердження, рахунки та інші електронні дані можуть використовуватися для встановлення змісту погоджених Сторонами умов та фактичного перебігу виконання замовлення відповідно до законодавства.
27.3.
Сторони зобов’язуються забезпечувати безпеку власних облікових записів.
27.4.
Сторона повинна невідкладно повідомити іншу Сторону, якщо їй стало відомо про компрометацію облікового запису або каналу зв’язку, який використовується для погодження робіт.
28. Форс-мажор та надзвичайні обставини
28.1.
Сторона не несе відповідальності за невиконання зобов’язання, якщо таке невиконання спричинено обставинами непереборної сили та за умови дотримання вимог законодавства щодо таких обставин.
28.2.
До обставин, які можуть об’єктивно впливати на можливість надання ІТ-послуг, можуть належати, зокрема:
- воєнні дії;
- масштабні аварії;
- тривалі аварійні відключення електроенергії;
- недоступність мереж зв’язку;
- масштабні кібератаки;
- стихійні лиха;
- рішення органів державної влади;
- інші надзвичайні події поза розумним контролем Сторони.
28.3.
Строк виконання зобов’язань може бути продовжений на час фактичного впливу відповідних обставин та їх безпосередніх наслідків.
29. Зміна Оферти
29.1.
Виконавець має право змінювати цю Оферту шляхом опублікування нової редакції на своєму вебсайті.
29.2.
Нова редакція застосовується до нових Індивідуальних замовлень, погоджених після її опублікування, якщо Сторони не погодили інше.
29.3.
Нова редакція Оферти не змінює заднім числом погоджену ціну, обсяг або схему оплати вже прийнятого Індивідуального замовлення без погодження Сторін.
30. Вирішення спорів
30.1.
Сторони прагнуть вирішувати спірні питання шляхом переговорів.
30.2.
За можливості Сторона, яка має претензію, спочатку направляє іншій Стороні опис проблеми та надає можливість надати відповідь або запропонувати спосіб її вирішення.
30.3.
Якщо Сторони не досягли згоди, спір вирішується відповідно до законодавства України.
31. Строк дії договору
31.1.
Ця Оферта діє з моменту її опублікування до моменту її відкликання або заміни новою редакцією.
31.2.
Договір щодо конкретного Індивідуального замовлення діє з моменту акцепту до повного виконання Сторонами відповідних зобов’язань.
31.3.
Сторони можуть укладати необмежену кількість Індивідуальних замовлень на підставі цієї Оферти.
31.4.
Припинення дії цієї Оферти не припиняє невиконані зобов’язання за Індивідуальними замовленнями, погодженими під час її дії.
32. Реквізити Виконавця
Фізична особа — підприємець:
Михайлова Юлія Русланівна
РНОКПП: 3583307105
IBAN: UA243003460000026002100022908
Банк: АТ “СЕНС БАНК”
Вебсайт: https://mmwebxs.com/
Актуальна редакція Публічної оферти:
https://mmwebxs.com/uk/publichna-oferta/